Tahu apa yang benar-benar diselesaikan agent.
Pantau tingkat penyelesaian, tingkat eskalasi, waktu respons, dan kepuasan lintas kanal dan jenis pertanyaan. Karena setiap jawaban terhubung ke dokumen sumber dan setiap tindakan tercatat, Anda bisa mengaudit alasan agent, bukan sekadar mempercayai satu angka ringkasan.
- Penyelesaian, eskalasi, dan waktu respons
- Survei CSAT dan tren kepuasan
- Jawaban yang bisa ditelusuri ke sumbernya
Selesai atau dialihkan.
Perbandingan yang paling penting adalah berapa yang benar-benar selesai dan berapa yang berakhir di meja agen Anda. Angka itu ditampilkan langsung, bukan dikubur di balik metrik keterlibatan.
Per kanal, karena perilakunya berbeda.
WhatsApp, Instagram, Web Messenger, dan email menghasilkan pertanyaan yang berbeda dan pola yang berbeda. Melihatnya terpisah menunjukkan di mana otomasi bekerja dan di mana ia belum siap.
Turun sampai ke tiketnya.
Tren agregat memberi tahu ada yang bergerak; tiketnya memberi tahu apa. Analytics tiket menunjukkan volume, waktu penyelesaian, dan pelanggaran SLA, dan setiap angkanya kembali ke percakapan nyata.
Pertanyaan umum
Metrik apa saja yang tersedia?
Volume percakapan, tingkat penyelesaian, tingkat alih tangan, waktu respons pertama, waktu penyelesaian, pelanggaran SLA, dan kepuasan pelanggan.
Bisakah dipecah per kanal?
Bisa. WhatsApp, Instagram, Web Messenger, dan email ditampilkan terpisah karena polanya memang berbeda.
Apakah bisa ditelusuri sampai percakapan aslinya?
Bisa. Angka pada analytics tiket kembali ke tiket dan percakapan yang menghasilkannya.
Bagaimana kepuasan pelanggan diukur?
Lewat survei CSAT yang dikirim setelah percakapan, dengan skor dan trennya ditampilkan bersama metrik operasional.
Uji langsung pada trafik Anda sendiri.
Coba gratis dan punya agent yang menjawab hari ini, atau bicarakan implementasi khusus dengan kami.