Lacak kiriman yang menjawab sendiri.

Permintaan pelacakan mendominasi layanan logistik dan hampir semuanya berpola sama. Poncab menjawabnya langsung dari sistem pelacakan Anda di dalam chat, membaca foto bukti pengiriman dan surat jalan untuk mengambil nomor referensi, lalu mengeskalasi pengecualian yang sebenarnya ke manusia dengan riwayat kiriman yang sudah tersusun. Tim Anda fokus pada kiriman yang benar-benar bermasalah.

Jawaban pelacakan langsung dari sistem Anda
Ekstraksi bukti pengiriman dan surat jalan
Penanganan pengecualian dengan konteks lengkap

Coba 14 hari gratis

Percakapan WhatsApp saat nomor resi dijawab dengan status kiriman dan posisi terakhirnya — Nomor resi masuk, status dan perkiraan tiba keluar, tanpa antrean di antaranya.

Status, tanpa melibatkan orang.

Nomor resi masuk dan jawabannya langsung kembali, diambil dari sistem yang memang Anda jalankan. Permintaan yang menyusun sebagian besar volume Anda berhenti sampai ke tim.

Jawaban status kiriman menampilkan posisi terakhir dan perkiraan waktu tiba di dalam percakapan — Status terkini, dijawab di percakapan yang sudah dibuka pelanggan.

Bukti pengiriman, tersimpan di tempatnya.

Kurir dan pelanggan mengirim foto. Poncab membaca nomor referensi dari dokumennya, melampirkan gambar ke data yang benar, dan mencatatnya - sehingga bukti tersimpan pada kiriman, bukan mengendap di galeri seseorang.

Linimasa aktivitas menampilkan foto bukti pengiriman yang terlampir pada nomor kiriman yang benar — Bukti tersimpan pada datanya, lengkap dengan waktu.

Pengecualian tereskalasi sendiri.

Keterlambatan, barang rusak, percobaan antar yang gagal - kasus yang memang butuh pertimbangan diarahkan ke manusia dengan riwayat kiriman yang sudah tersusun, dan jam SLA berjalan sesuai target yang Anda tetapkan.

Antrean tiket menampilkan kasus pengecualian beserta prioritas, penanggung jawab, dan status SLA — Pengecualian datang sebagai tiket dengan SLA yang sudah melekat.

Pertanyaan umum

Bisakah mengambil data pelacakan terkini?

Langkah workflow dapat memanggil sistem pelacakan Anda, sehingga jawaban status berasal dari sumber yang sama dengan yang akan dicek tim Anda sendiri.

Jenis dokumen apa yang bisa ditangkap?

Dokumen hasil foto dan pindai termasuk bukti pengiriman dan surat jalan, dengan field yang Anda tentukan diekstrak dari sana.

Bagaimana pengecualian diarahkan?

Lewat aturan yang Anda tulis di workflow - keterlambatan, kerusakan, percobaan antar yang gagal - masing-masing menunjuk tim atau orang yang harus menanganinya.

Apakah bisa dipakai untuk komunikasi dengan kurir?

Kontak WhatsApp atau Web Messenger mana pun dapat ditangani, sehingga percakapan kurir dan pelanggan berjalan lewat inbox dan aturan yang sama.

Uji langsung pada trafik Anda sendiri.

Coba gratis dan punya agent yang menjawab hari ini, atau bicarakan implementasi khusus dengan kami.

Coba 14 hari gratis