Anda sendiri yang menyusun aturan alih tangan manusia
Sentimen negatif dalam sebuah pesan, pelanggan yang secara eksplisit minta bicara dengan orang, kata kunci yang tidak ingin Anda otomatiskan, atau kondisi apa pun yang bisa disusun dalam workflow. Setiap aturan memilih tim, antrean, atau orang yang menanganinya, dan ringkasan percakapan ikut terbawa.
- Aturan triase yang Anda tentukan
- Eskalasi berdasarkan sentimen, kata kunci, atau permintaan eksplisit
- Konteks penuh terbawa saat alih tangan
Diarahkan ke orang yang tepat.
Aturan bisa menunjuk tim, membagi beban secara bergiliran, atau mengarahkan ke agen yang paling senggang. Yang menentukan adalah pengaturan Anda, bukan siapa yang kebetulan paling cepat membuka inbox.
Ringkasannya sudah tertulis.
Apa yang diinginkan pelanggan, apa yang sudah dicoba, dan apa yang masih tertunda - semua tersusun sebelum agen Anda membaca satu pesan pun. Pelanggan tidak perlu mengulang cerita.
Alih tangan yang menghormati jam kerja.
Eskalasi mengikuti jam operasional dan target SLA yang Anda tetapkan, sehingga percakapan tidak diserahkan ke tim yang sedang tidak bekerja.
Pertanyaan umum
Uji langsung pada trafik Anda sendiri.
Mulai gratis dan punya agent yang menjawab hari ini, atau bicarakan implementasi khusus dengan kami.