Selesaikan masalah, bukan sekedar percakapan.
Poncab membaca pusat pengetahuan AI dan riwayat percakapan sebelum menjawab, lalu melakukan tindakan yang benar-benar diinginkan pelanggan - memproses refund, mengubah booking, mengirim ulang invoice. Setiap jawaban mencantumkan sumbernya, dan setiap tindakan tercatat serta bisa dibatalkan. Anda yang menyusun aturan triase yang menentukan apa yang ditangani sendiri dan apa yang diteruskan ke manusia.
- Jawaban AI yang berdasarkan sistem dan sumber pengetahuan bisnis Anda
- Unggah dokumen, tulis artikel, atau tambahkan FAQ untuk membangun sumber pengetahuan AI
- Aturan triase yang Anda tentukan untuk alih tangan ke manusia
Berbasis sumber Anda, bukan tebakan.
Kebijakan, daftar harga, dan panduan produk Anda diindeks menjadi sumber yang bisa dijawab. Setiap balasan mencantumkan berkas dan halaman asalnya, jadi ketika sebuah jawaban salah, Anda memperbaiki dokumennya, bukan menebak-nebak model.
Tindakan, bukan sekadar balasan.
Percakapan yang butuh tindak lanjut menjadi tiket dengan status, prioritas, dan penanggung jawab. Yang terjadi berikutnya tercatat di linimasa yang sama, sehingga penyelesaian bisa dibuktikan, bukan diasumsikan.
Batasnya Anda yang menentukan.
Aturan triase adalah langkah yang bisa dilihat dan diubah di workflow, bukan skor tersembunyi. Anda menentukan kondisi mana yang memicu alih tangan dan tim mana yang menerimanya.
Pertanyaan umum
Berapa banyak percakapan yang bisa diselesaikan sendiri?
Tergantung seberapa banyak sumber dan data sistem yang bisa dijangkau agent, serta seberapa ketat aturan triase Anda. Tingkat penyelesaian dan alih tangan di dashboard menunjukkan posisi Anda saat ini.
Apa yang terjadi kalau jawabannya salah?
Karena setiap jawaban mencantumkan sumbernya, kesalahan bisa ditelusuri ke dokumen di baliknya. Anda memperbaiki dokumennya dan jawaban berikutnya ikut berubah.
Bisakah melakukan tindakan di sistem kami?
Langkah workflow dapat memanggil API Anda sendiri, sehingga tindakan yang tersedia adalah tindakan yang Anda izinkan - tidak lebih.
Apakah tindakannya bisa dibatalkan?
Setiap tindakan tercatat pada percakapan dan tiketnya, sehingga apa yang terjadi bisa ditinjau dan ditindaklanjuti tim Anda.
Uji langsung pada trafik Anda sendiri.
Coba gratis dan punya agent yang menjawab hari ini, atau bicarakan implementasi khusus dengan kami.