Lebih banyak selesai, eskalasi lebih tepat.
Tim support diukur dari tiket yang selesai, bukan dari berapa pesan yang dicegat bot. Poncab menjawab dari kebijakan dan data pesanan Anda, melakukan tindakan yang diminta pelanggan, dan mengeskalasi dengan ringkasan lengkap saat tidak yakin. Agen Anda berhenti menjawab pertanyaan yang sama untuk keseratus kalinya dan mulai menangani kasus yang benar-benar butuh pertimbangan.
- Jawaban berbasis dokumen dengan sumber yang jelas
- Tindakan nyata, bukan sekadar balasan
- Eskalasi mulus dengan ringkasan otomatis
Jawaban yang ada buktinya.
Setiap balasan membawa dokumen dan halaman asalnya. Ketika pelanggan mempersoalkan sebuah jawaban, agen Anda bisa mengeceknya dalam sedetik, bukan membela sesuatu yang tidak bisa ditelusuri siapa pun. Ketika kebijakan berubah, Anda memperbarui dokumennya dan jawabannya ikut berubah.
Eskalasi yang datang lengkap.
Ringkasannya sudah tertulis sebelum agen Anda membuka percakapan: apa yang diinginkan pelanggan, apa yang sudah dicoba, apa yang masih tertunda. Pelanggan tidak perlu mengulang cerita dan agen Anda tidak perlu membaca empat puluh pesan untuk menyusul.
Diukur, bukan diasumsikan.
Tingkat penyelesaian, tingkat alih tangan, waktu respons pertama, dan pelanggaran SLA dalam satu tampilan. Kalau otomasi mulai menggerus kepuasan pelanggan, itu terlihat di sini sebelum terlihat di ulasan.
Pertanyaan umum
Uji langsung pada trafik Anda sendiri.
Mulai gratis dan punya agent yang menjawab hari ini, atau bicarakan implementasi khusus dengan kami.