Lebih banyak selesai, eskalasi lebih tepat.
Tim support diukur dari tiket yang selesai, bukan dari berapa pesan yang dicegat bot. Poncab menjawab dari kebijakan dan data pesanan Anda, melakukan tindakan yang diminta pelanggan, dan mengeskalasi dengan ringkasan lengkap saat tidak yakin. Agen Anda berhenti menjawab pertanyaan yang sama untuk keseratus kalinya dan mulai menangani kasus yang benar-benar butuh pertimbangan.
- Jawaban berbasis dokumen dengan sumber yang jelas
- Tindakan nyata, bukan sekadar balasan
- Eskalasi mulus dengan ringkasan otomatis
Jawaban yang ada buktinya.
Setiap balasan membawa dokumen dan halaman asalnya. Ketika pelanggan mempersoalkan sebuah jawaban, agen Anda bisa mengeceknya dalam sedetik, bukan membela sesuatu yang tidak bisa ditelusuri siapa pun. Ketika kebijakan berubah, Anda memperbarui dokumennya dan jawabannya ikut berubah.
Eskalasi yang datang lengkap.
Ringkasannya sudah tertulis sebelum agen Anda membuka percakapan: apa yang diinginkan pelanggan, apa yang sudah dicoba, apa yang masih tertunda. Pelanggan tidak perlu mengulang cerita dan agen Anda tidak perlu membaca empat puluh pesan untuk menyusul.
Diukur, bukan diasumsikan.
Tingkat penyelesaian, tingkat alih tangan, waktu respons pertama, dan pelanggaran SLA dalam satu tampilan. Kalau otomasi mulai menggerus kepuasan pelanggan, itu terlihat di sini sebelum terlihat di ulasan.
Pertanyaan umum
Seberapa banyak yang bisa ditangani sendiri?
Tergantung seberapa banyak kebijakan dan data pesanan yang bisa dijangkau agent, serta aturan triase yang Anda tetapkan. Keduanya terlihat dan bisa diubah, dan tingkat penyelesaian serta alih tangan di dashboard menunjukkan dimana batasnya saat ini.
Apa yang dilihat agen saat alih tangan?
Seluruh percakapan, ditambah ringkasan tertulis berisi masalah, upaya yang sudah dilakukan, dan hal yang belum selesai, dengan data kontak di sebelahnya.
Apakah cocok dengan kebijakan SLA kami?
Target respons pertama dan penyelesaian dapat diatur, dapat dihitung mengikuti jam operasional, dan pelanggarannya muncul di tampilan tiket serta analytics.
Bisakah saya melihat kesalahannya?
Setiap jawaban mencantumkan sumbernya dan setiap tindakan tercatat, sehingga jawaban yang salah bisa ditelusuri ke dokumen di baliknya dan diperbaiki dari sumbernya.
Uji langsung pada trafik Anda sendiri.
Coba gratis dan punya agent yang menjawab hari ini, atau bicarakan implementasi khusus dengan kami.