Satu konsol untuk semua yang harus berjalan.
Kanal, routing, jam operasional, SLA, peran, dan penggunaan diatur di satu tempat dan terlihat di satu tempat. Operasional berhenti menjadi spreadsheet dan grup chat, dan aturan yang dipakai tim Anda menjadi sesuatu yang benar-benar bisa dibaca.
- Aturan routing dan penugasan per kanal yang terhubung
- Jam operasional dan target SLA yang bisa ditegakkan
- Peran, izin akses, dan koneksi kanal dalam satu konsol
Beban dibagi oleh aturan, bukan oleh siapa yang paling cepat.
Aktifkan penugasan otomatis dan pilih cara pembagiannya: merata secara bergiliran, atau ke siapa pun yang saat ini memegang paling sedikit. Pool-nya eksplisit, sehingga tidak ada yang diam-diam menanggung dua kali lipat bagiannya.
Jam operasional dan SLA, ditegakkan.
Atur jadwal mingguan dan hari libur, lalu tentukan apakah target respons dan penyelesaian dihitung sepanjang waktu atau hanya saat tim Anda bekerja. SLA yang dihitung di jam yang tidak ada orangnya bukanlah SLA.
Siapa boleh melakukan apa.
Owner, admin, manager, agent - setiap peran membawa izin aksesnya sendiri, dan undangan menampilkan apa yang bisa dilakukan sebuah peran sebelum Anda mengirimkannya. Koneksi kanal dan statusnya berada di konsol yang sama.
Pertanyaan umum
Strategi routing apa saja yang didukung?
Penugasan otomatis dapat membagi secara bergiliran atau ke agen yang paling senggang, dalam pool yang Anda tunjuk. Aturan workflow juga bisa menargetkan tim atau orang tertentu.
Bagaimana SLA dihitung?
Terhadap target respons pertama dan penyelesaian yang Anda tetapkan, dihitung sepanjang waktu atau hanya selama jam operasional yang Anda atur.
Peran apa saja yang tersedia?
Owner, admin, manager, dan agent, masing-masing dengan izin aksesnya sendiri. Undangan menampilkan izin yang melekat pada sebuah peran sebelum diberikan.
Kanal apa saja yang bisa dihubungkan?
WhatsApp, Instagram, Web Messenger, dan email, dikelola dari konsol kanal dengan status koneksi dan sinkronisasi terakhir per kanal.
Uji langsung pada trafik Anda sendiri.
Coba gratis dan punya agent yang menjawab hari ini, atau bicarakan implementasi khusus dengan kami.