"Pesanan saya di mana?" - terjawab sebelum Anda bangun.
Kebanyakan keranjang ditinggalkan karena satu pertanyaan tidak terjawab. Poncab menjawab pertanyaan produk, ukuran, stok, dan pengiriman langsung dari katalog Anda, menawarkan alternatif saat stok habis, dan menindaklanjuti percakapan yang menggantung sebelum minat pelanggan hilang. Pelacakan pesanan, retur, dan refund diselesaikan tuntas, bukan dialihkan ke formulir.
- Jawaban produk dan stok langsung dari katalog
- Tindak lanjut percakapan yang menyelamatkan penjualan
- Pelacakan, retur, dan refund selesai di satu percakapan
Berbasis katalog Anda.
Ukuran, bahan, kompatibilitas, stok. Agent menjawab dari informasi produk Anda sendiri, bukan dari tebakan model umum, dan mencantumkan sumbernya - sehingga pelanggan tidak pernah diberi tahu tentang varian yang tidak Anda jual.
Retur dan tukar, benar-benar diproses.
Permintaan retur menjadi tiket dengan pesanan yang terlampir, alasan yang tercatat, dan langkah berikutnya yang sudah diambil sejauh aturan Anda mengizinkan. Tim Anda menangani kasus pengecualian, bukan semua kasus.
Jangkau kembali pelanggan dengan tepat.
Bangun audiens dari keterbaruan pembelian dan tag, kirim pesan sesuai ketentuan template, dan biarkan agent menangani setiap balasan. Laporan kampanye menunjukkan apa yang terkirim dan apa yang kembali, bukan sekadar berapa yang dikirim.
Pertanyaan umum
Apakah terhubung ke toko saya?
Informasi produk dapat diindeks sebagai sumber pengetahuan, dan langkah workflow dapat memanggil API Anda sendiri untuk pencarian langsung seperti status pesanan.
Bisakah memproses retur?
Agent dapat membuka retur, mencatat alasannya, dan menjalankan tindakan yang Anda izinkan, lalu mengeskalasi kasus yang di luar aturan Anda.
Apakah bisa melakukan upsell?
Agent menawarkan alternatif dari katalog Anda saat sesuatu tidak tersedia. Apa pun yang lebih agresif adalah workflow yang Anda rancang sendiri, bukan perilaku bawaan.
Bagaimana dengan pertanyaan pesanan di luar jam kerja?
Pertanyaan pesanan dijawab kapan pun datang. Hanya kasus yang butuh manusia yang menunggu tim Anda, dan itu mengikuti jam operasional serta pengaturan SLA Anda.
Uji langsung pada trafik Anda sendiri.
Coba gratis dan punya agent yang menjawab hari ini, atau bicarakan implementasi khusus dengan kami.