Satu data kontak, berapa pun kanalnya.
Poncab mengingat percakapan sebelumnya di kanal yang sama, sehingga pelanggan WhatsApp yang kembali tidak perlu memulai dari nol. Ketika orang yang sama muncul di kanal lain, tim Anda menggabungkan kedua kontak menjadi satu data - dan sejak itu atribut, tag, serta seluruh riwayat percakapan berlaku di kedua sisi.
- Percakapan sebelumnya diingat di kanal yang sama
- Gabungkan kontak untuk menyatukan identitas lintas kanal
- Atribut dan tag melekat pada kontak, di semua percakapan
Konteks di samping percakapan.
Saat agen Anda membuka sebuah percakapan, data kontak sudah ada di sebelahnya: atribut, tag, tiket terbuka, dan apa yang terjadi terakhir kali. Tidak ada yang perlu dicari di tab lain.
Data yang bisa dicari dan disegmentasi.
Kontak adalah tabel yang bisa Anda filter, urutkan, dan segmentasi berdasarkan atribut mana pun yang Anda tentukan. Data yang Anda kumpulkan di percakapan langsung bisa dipakai untuk penjangkauan berikutnya.
Segmen sebagai pertanyaan yang tersimpan.
Simpan sebuah filter menjadi segmen dan ia terus terisi sendiri seiring perilaku pelanggan berubah. Segmen itulah yang kemudian dipakai kampanye dan aturan workflow Anda.
Pertanyaan umum
Apakah mengingat percakapan sebelumnya?
Ya, di kanal yang sama. Pelanggan WhatsApp yang kembali tidak perlu mengulang ceritanya.
Bagaimana dengan orang yang sama di kanal berbeda?
Tim Anda dapat menggabungkan kedua kontak menjadi satu data. Setelah digabung, atribut, tag, dan riwayat percakapan berlaku di kedua sisi.
Data apa yang tersimpan di kontak?
Atribut yang Anda tentukan sendiri, tag, lifecycle stage, riwayat percakapan, dan tiket terkait.
Bisakah dipakai untuk menyegmentasi?
Bisa. Filter apa pun dapat disimpan sebagai segmen yang terus memperbarui diri, lalu dipakai kampanye dan aturan workflow.
Uji langsung pada trafik Anda sendiri.
Coba gratis dan punya agent yang menjawab hari ini, atau bicarakan implementasi khusus dengan kami.